Sinds 1 april 1997 bestaat er een klachtenregeling in de gemeente Noordoostpolder. Als u vindt dat een ambtenaar of een bestuurder (collegelid, raadslid, burgemeester) zich onjuist gedraagt, kunt u daarover een klacht indienen. De gemeente Noordoostpolder streeft naar een goede dienstverlening. Als die in uw ogen tekort schiet, kunt u hierover een klacht in te dienen. Klachten stellen de organisatie in staat om er van te leren: hoe kan in de toekomst eenzelfde klacht voorkomen worden? Op die manier bekeken dragen klachten bij aan een beter functioneren van de gemeente en kunnen zij zo aanleiding zijn om de dienstverlening op een hoger peil te brengen.
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede over de wijze waarop een ambtenaar of bestuurder handelt of juist niet handelt. Een klacht is geen reactie op voorschriften of verordeningen die door de gemeente zijn vastgesteld of door andere overheden zijn opgelegd. Meestal bestaat daarvoor de mogelijkheid van bezwaar.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Een klacht kunt u schriftelijk of digitaal
indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Indien u
schriftelijk een klacht indient kunt u volstaan met een brief, voorzien van
uw naam en adres waarin duidelijk is omschreven wat uw klacht is, deze stuurt
u naar:
Gemeente Noordoostpolder
t.a.v. het college van burgemeester en wethouders
Postbus 155
8300 AD Emmeloord
Indien u digitaal uw klacht wilt aanmelden, kan dit via het online-klachtenformulier.
Hoe wordt de klacht afgedaan?
U krijgt altijd binnen een week bericht van ontvangst en informatie over de wijze waarop uw klacht zal worden behandeld. De ambtenaar of bestuurder die uw klacht in behandeling neemt, is altijd een andere persoon dan degene waarover u een klacht heeft. Het college van burgemeester en wethouders besluit uiteindelijk over de afdoening van de klacht.