Heeft u een klacht of signaal over Wmo of jeugdzorg?
Wanneer doet u een melding?
Doe een melding als u zich zorgen maakt over bijvoorbeeld:
- de kwaliteit van de ondersteuning,
- de veiligheid van cliënten,
- de manier waarop een zorgaanbieder werkt,
- misbruik of fraude,
- een situatie die risico's geeft voor cliënten.
Bespreek uw klacht eerst met de zorgaanbieder
Heeft u een klacht over uw ondersteuning? Bespreek dit eerst met de zorgaanbieder. Vaak leidt een gesprek tot een oplossing.
Als u er samen met de zorgaanbieder niet uit komt, dan kunt u naar de onafhankelijke klachtenfunctionaris van uw zorgaanbieder. Dit kan ook als u niet goed weet hoe u uw klachten bespreekbaar maakt. Of als u het gevoel heeft dat de zorgaanbieder uw klacht niet goed behandelt. De klachtenfunctionaris is altijd gratis. U leest meer over Klachtenfunctionaris inschakelen op Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd(externe link).
Komt u er samen niet uit? Of gaat het om een ernstige situatie? Dan kunt u een melding doen bij de gemeente.
Zo doet u een melding
U kunt een melding doen via:
- het online meldformulier via de button 'Melden'.
- telefoon: (0527) 63 39 11. Vraag naar de toezichthouders van de Wmo of Jeugdwet.
- e-mail: toezichtusd@noordoostpolder.nl.
U hoeft niet zelf cliënt te zijn. Ook familieleden, mantelzorgers en professionals mogen een melding doen.
Wij onderzoeken meldingen
Na uw melding bekijken wij wat er aan de hand is. Als dat nodig is, doen wij onderzoek. Daarbij kijken wij of de zorgaanbieder voldoet aan de kwaliteitseisen.
Vanwege privacyregels delen wij niet altijd de uitkomst van een onderzoek.
De gemeente houdt toezicht
Toezichthouders Wmo
De gemeente controleert of aanbieders van Wmo-ondersteuning en jeugdzorg veilige en goede zorg leveren. De gemeente heeft hiervoor 2 toezichthouders.
De toezichthouders onderzoeken signalen en meldingen. Ook bezoekt de toezichthouder zorgaanbieders en controleert of zij zich aan de regels houden. Daarnaast controleren zij of het geld voor zorg goed wordt gebruikt.
De toezichthouders van de Gemeentelijke Gezondheidsdienst Flevoland (GGD)(externe link) controleren de kwaliteit van de Wmo-zorg. Zij behandelen ook noodsituaties (calamiteiten) en ernstige gebeurtenissen (incidenten) rondom Wmo-zorg.
Toezichthouders Jeugdwet
De gemeente controleert of geld voor de Jeugdwet goed wordt gebruikt.
De Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd(externe link) doet het kwaliteitstoezicht op de Jeugdwet en handelt calamiteiten en incidenten af.
De Rijksoverheid houdt landelijk toezicht op jeugdhulpaanbieders, op de instellingen die voor justitie jeugdhulp uitvoeren en op Veilig Thuis Flevoland(externe link). Dit landelijke toezicht wordt uitgevoerd door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)(externe link) en de Inspectie Justitie en Veiligheid(externe link). De organisaties werken samen. Lees de zorgrapporten op toezichtdocumenten.igj.nl(externe link).
Vragen
Heeft u vragen over het toezicht Wmo of Jeugdwet? Of wilt u meer informatie? Mail dan naar team Toezicht Kwaliteit en Rechtmatigheid: toezichtusd@noordoostpolder.nl.