Teamleider Klant Contact Centrum
Wij zoeken voor het cluster Klant Contact Centrum (KCC) een Teamleider KCC met focus op Burgerzaken.
| Uren per week | 32-36 uur |
| Salaris | max. € 6.022,- |
| IKB | 17,05 % |
| Reiskosten woon-werk | € 0,25 per kilometer |
| Contract | tijdelijk, met uitzicht op vast |
Dit ga je doen
Als een van de teamleiders KCC ligt jouw focus op Burgerzaken. Je geeft leiding aan 16 medewerkers die samen het visitekaartje van de gemeente vormen. Het team Burgerzaken bestaat uit diverse disciplines, zoals frontoffice, backoffice, klantmanagers, kwaliteit, adreskwaliteit, begraafplaatsadministratie en functioneel beheer. Ook ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand (BABS'en). Zij verzorgen namens de gemeente huwelijksvoltrekkingen en partnerschapsregistraties en zijn vanuit hun specifieke rol verbonden aan het team Burgerzaken.
Waar de medewerkers van Receptie, Telefonie, Post, Webcare en Service & Veiligheid tot op heden onder de verantwoordelijkheid van de teamleider KCC vallen, wordt vanwege de omvang van de span of control extra ondersteuning in de aansturing van deze teams georganiseerd. Hierdoor kun jij je primair richten op de medewerkers van Burgerzaken en de verdere ontwikkeling van dit vakgebied.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van medewerkers. Samen met de kwaliteitsmedewerkers, leanbegeleiders en programmateam dienstverlening draag je bij aan de verbetering van kwaliteit, processen en dienstverlening.
Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry en Eva vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en houden ervan om samen nieuwe ideeën te ontwikkelen. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er zeker ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid. Om het team in balans te houden, zoeken we een collega die sterk is in het aanbrengen van structuur, het stellen van prioriteiten en het omzetten van ideeën in duidelijke afspraken en acties.
Je houdt je onder andere bezig met het:
- coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
- uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
- stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
- bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
- signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
- vertalen van ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving, digitalisering en gemeentelijke dienstverlening naar de dagelijkse praktijk.
- fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
- bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
Ga jij het óók maken in de Noordoostpolder?
Ga jij het óók maken in de Noordoostpolder?
Pioniers hebben hier van water, land gemaakt, 80 jaar geleden. Avonturiers brachten dit gebied tot leven. Mensen zoals jij ontdekken dagelijks hun toekomstige werkplek hier.
HALLO, wij zijn gemeente Noordoostpolder. Bij ons werken is niet voor iedereen. Doe jij je werk met Hartstocht, ga jij het Avontuur niet uit de weg, ben je Leergierig, heb je het Lef om het anders te doen én Ontmoet je graag collega’s, inwoners en ondernemers?
Je krijgt hier de ruimte om je persoonlijk en in je werk te ontwikkelen. Om te groeien. Je werkt samen met professionals en kan pionieren. We doen hier de juiste dingen, dat doen we open en transparant. En we nemen de verantwoordelijkheid voor onze beslissingen. Het is mooi om dicht op de samenleving te mogen werken. We hebben het hier goed voor elkaar!
Dit is het cluster
Met ruim 50 collega’s zijn wij er dagelijks voor inwoners, bedrijven, organisaties en ook voor gasten van de Noordoostpolder. Wij werken midden in de samenleving en hebben vaak direct en persoonlijk contact via alle mogelijke kanalen over uiteenlopende onderwerpen. Van een geboorteaangifte, huwelijk, inschrijving, verhuizing of paspoort (burgerzaken) tot allerlei vragen over bouwen en vergunningen (woonloket). Ook beantwoorden wij alle vragen over gezondheid, welzijn, werk, wonen, geldzaken, meedoen aan de samenleving of het opvoeden van kinderen (sociaal loket).
Wat je vraag ook is aan de gemeente, wij zijn het eerste aanspreekpunt. Echt mensenwerk dus! Digitaal waar mogelijk, maar zeker ook persoonlijk waar nodig. Dat noemen wij Goed voor Elkaar!
Ontwikkelingen bij het KCC
Binnen onze organisatie zijn we continu in beweging. Om teams ook in de toekomst goed te kunnen ondersteunen, kijken we regelmatig naar een passende verdeling van verantwoordelijkheden en teamomvang. Daarom zal een deel van het team dat zich voornamelijk richt op klantcontact op termijn waarschijnlijk onder de verantwoordelijkheid van een andere teamleider komen te vallen. Voor dit teamonderdeel wordt aanvullende ondersteuning voorzien, zodat collega's hun werk optimaal kunnen blijven uitvoeren en ontwikkelen.
Dit breng je mee
Wij zoeken een mens- en resultaatgerichte collega. Uiteraard verwachten we dat je daarnaast beschikt over de kennis en kunde die nodig is om deze functie uit te voeren:
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau.
- Je hebt aantoonbaar leidinggevende ervaring. Ervaring in het werken bij een gemeente is niet noodzakelijk. Wel heb je affiniteit met en/of belangstelling voor ontwikkelingen binnen het vakgebied Burgerzaken.
- Je bent (organisatie)sensitief en legt op natuurlijke wijze verbinding binnen en buiten de teams en het cluster.
- Je bent in staat om uiteenlopende belangen zorgvuldig af te wegen en weet bestuurlijke prioriteiten te verbinden met de mogelijkheden en behoeften van de organisatie en het team.
- Je stimuleert zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en regie en open en duidelijke communicatie op elk niveau. Hierin geef je zelf het goede voorbeeld.
Dit bieden we jou
Werk waar jij plezier in hebt. Dat plezier bestaat uit een informele werksfeer, prettige collega’s en een afwisselende baan.
- Alle ruimte voor jouw ontwikkeling. via opleidingen, trainingen en coaching investeer je in jezelf én in de toekomst van onze gemeente.
- Een salaris passend bij de kennis en ervaring die je meebrengt, maximaal € 6.022,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 10a Cao Gemeenten).
- Goede arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Gemeenten waaronder een Individueel Keuze Budget van 17,05% vrij te besteden aan bijvoorbeeld extra inkomen, verlof of studie.
- Een reiskostenvergoeding woon-werk van € 0,25 per kilometer.
- Flexibel werken in overleg, onafhankelijk van tijd en plaats. (vergoeding voor hybride werken van € 3,25 per dag).
- Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met de intentie om deze na 1 jaar om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- Een solide pensioenregeling via ABP, waarbij wij 70% van de premie voor onze rekening nemen.
- Een moderne werkplek met een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
Solliciteren naar deze baan
Wil je meer weten over deze functie?
Rick van den Ham, clustermanager KCC, kan je alles vertellen over deze functie. Rick is te bereiken op telefoonnummer 06 38 19 40 77.
Herken jij jezelf in deze functie?
stuur dan jouw cv en motivatiebrief (bij voorkeur in pdf) via de button “solliciteren”.
Een assessment maakt deel uit van de procedure.
Vragen? Neem contact op met
| Recruiter | Gabe de Jong |
| ☎ telefoonnummer | 06 18 10 58 97 |
| recruitment@noordoostpolder.nl |
