Mirjam en Gerco - klantmanagers WMO

Gehighlighte tekst: Een interview met Mirjam de Jong en Gerco Holkema – klantmanagers Wmo

Wat doen jullie bij de gemeente? 

Wanneer een inwoner een Wmo-melding doet, onderzoeken Mirjam de Jong en Gerco Holkema welke ondersteuning nodig is. Gerco vertelt: "Bij het sociaal loket begint alles met een vraag van een inwoner. Mijn taak is om meldingen zorgvuldig op te pakken en af te handelen. Elk onderzoek verschilt, maar een huisbezoek vormt altijd de basis voor een zorgvuldig onderzoek." Mirjam bezoekt inwoners thuis om samen te kijken naar hun beperkingen en mogelijke oplossingen: “Vaak gaat het om mensen met een fysieke beperking die tegen praktische problemen aanlopen, zoals traplopen dat moeilijk wordt of de behoefte aan een vervoersvoorziening.” Gerco vult aan: “Hoewel het huisbezoek essentieel is, zijn er soms andere stappen nodig, vooral in mijn gedeelte, binnen de ambulante begeleiding, waar vaak voorliggende wetgevingen en bureaucratie een rol spelen.”

Waarom werken jullie bij gemeente Noordoostpolder? 

Mirjam werkte jarenlang als fysiotherapeut en adviseur binnen de revalidatietechniek voordat ze de overstap maakte naar de gemeente: "Ik wilde iets nieuws proberen en volgde de opleiding tot Wmo-consulent. Inmiddels werk ik hier al 7,5 jaar met veel plezier." Gerco begon met een tijdelijke opdracht, maar bleef vanwege de prettige samenwerking en betrokkenheid binnen het team: "De manier van communiceren en de waardering geven mij energie."

Wat maakt jullie werk waardevol? 

Het werk draait uiteindelijk om de inwoners. "Het mooiste is om samen tot een oplossing te komen die echt werkt," vertelt Mirjam. Gerco ziet de waarde van zijn werk in de stappen die inwoners zetten richting zelfstandigheid: "Het meeste werk doen ze zelf, samen met hun begeleiders. Maar het gevoel dat ik daar een kleine bijdrage aan lever, is heel bijzonder."

Hartstocht als drijfveer

Passie voor het vak zit zowel bij Mirjam als Gerco in hun gedrevenheid en betrokkenheid. Mirjam gaat elke dag met plezier naar haar werk en zet zich met volle overtuiging in voor de inwoners die bij de Wmo aankloppen. Dit geeft haar energie en motivatie. Gerco haalt zijn hartstocht uit zijn betrokkenheid, niet alleen bij de bewoners, maar ook bij zijn collega’s. "Ik geniet ervan om anderen in hun kracht te zien," vertelt hij. Het begeleiden van nieuwe collega’s geeft hem veel voldoening, en daarnaast streeft hij ernaar zichzelf constant te ontwikkelen om zowel bewoners als collega’s nog beter te ondersteunen.

Welke uitdagingen komen jullie tegen? 

Mirjam merkt dat praktische oplossingen niet altijd direct worden geaccepteerd: "Soms is verhuizen nodig, maar dat roept emotie op. Dan is het belangrijk om samen naar de beste oplossing te zoeken." Gerco wijst op bureaucratische uitdagingen: "Soms lopen inwoners vast tussen verschillende wetgevingen, en dan is het onze taak om verder te kijken en andere wegen te vinden.”

Beiden zien hoe kleine aanpassingen een groot effect kunnen hebben. Mirjam hielp bijvoorbeeld bij de herinrichting van de scootmobielpool, waardoor mensen eenvoudiger een scootmobiel kunnen lenen. Gerco deelt een ervaring met een jongere die dankzij intensieve begeleiding de overstap maakte van dagbesteding naar betaald werk: "Het moment dat ik hem later met trots aan het werk zag, was onvergetelijk."

Wat is jullie advies voor nieuwe collega's? 

Mirjam benadrukt inlevingsvermogen: "Luister goed en sta open voor de behoeften van inwoners." Gerco vult aan: "Wees flexibel en bereid om buiten de kaders te denken, want geen enkele hulpvraag is hetzelfde."