Maak kennis met Annemieke en Bert van Mediation

HALLO, MAAK KENNIS MET…

Het woord is aan Bert en Annemieke van Mediation 

Gehighlighte tekst: Wie: Annemieke Reitsma en Bert Suurmond
Wat: Mediation
Sinds: Bert sinds 2016, Annemieke sinds januari 2024

Conflicten tussen inwoners en de gemeente lijken soms onvermijdelijk. De emoties lopen op, de standpunten verharden en een juridische procedure lijkt de enige uitweg. Maar vaak is er een andere route mogelijk: mediation. Een informele, menselijke en vooral effectieve manier om tot oplossingen te komen. Maak kennis met Bert en Annemieke, mediators van de gemeente Noordoostpolder.

In gesprek in plaats van juridische procedures

"Veel inwoners weten niet dat wij er zijn," vertelt Bert. "Ze voelen zich vastgelopen in het contact met de gemeente en zoeken dan juridische hulp. Terwijl een goed gesprek vaak al veel kan oplossen."

Gehighlighte tekst: “Gemeente Noordoostpolder wil een oplossingsgerichte gemeente zijn. Daar past bemiddeling en mediation heel goed bij. Het is persoonlijker, goedkoper en sneller dan langslepende juridische gevechten.”

Mediation is een laagdrempelige vorm van conflictbemiddeling waarbij een onafhankelijke gespreksbegeleider twee partijen begeleidt om er samen uit te komen.  "We zijn er voor álle betrokkenen en werken volledig onpartijdig en neutraal," zegt Annemieke.

Wij zijn er bij gemeentelijke kwesties

Mediation bij de gemeente Noordoostpolder is bedoeld voor conflictsituaties waarbij de gemeente direct of indirect betrokken is. "Er moet wel een gemeentelijk belang zijn," zegt Bert. "Bijvoorbeeld een kwestie rond een vergunning, leefbaarheid in de wijk, of een besluit van de gemeente waar onvrede over is. Persoonlijke familie- of burenruzies horen hier niet bij." Mediation komt pas in beeld als de communicatie tussen partijen is vastgelopen en partijen er niet meer zelfstandig uitkomen. 

Minder procedures, meer begrip

Naast mediation nemen Bert en Annemieke ook deel aan het team Bezwaar. Dit team behandelt bezwaarschriften op een informele manier. De onderwerpen van bezwaarschriften lopen uiteen. Soms gaat het om een bezwaarschrift tegen een besluit. Soms om spanningen rondom de huisvesting van arbeidsmigranten. Of om zorgen over de uitbreiding van een bedrijf. Soms gaat het om misverstanden, andere keren om botsende belangen. "Wij zorgen ervoor dat alle partijen hun verhaal kunnen doen en elkaar weer gaan begrijpen," zegt Annemieke.

"Van de 150 bezwaren per jaar lossen we zo’n 70% informeel op, zonder tussenkomst van een commissie of rechter," voegt Bert toe. "Dat scheelt tijd, geld én frustratie."

Signaalfunctie én impact

De mediators zijn ook een belangrijke schakel binnen de gemeente. "Dankzij het directe contact met inwoners signaleren wij beleid dat wringt. Dat geven we terug aan collega’s," vertelt Bert. "Zo kwam er herhaaldelijk naar voren dat huisvesting van arbeidsmigranten in woonwijken leidde tot spanningen: geluidsoverlast, onduidelijkheid over regels of zorgen bij omwonenden. Mede door deze signalen is ernieuw beleid gekomen: inzetten op grotere, centrale huisvestingslocaties buiten de dorpskernen." Deze signalen helpen de gemeente om beter in te spelen op wat er leeft onder inwoners.

Vertrouwelijk, onafhankelijk én professioneel

Mediation is altijd vrijwillig en vertrouwelijk. Wat besproken wordt, blijft   binnenskamers. Er wordt pas voor afspraken getekend als iedereen daarachter staat. 

De mediators van de gemeente zijn bovendien geregistreerd bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Dat betekent dat zij werken volgens landelijke gedragsregels, kwaliteitseisen en geheimhoudingsplicht. "Zodra we een mediationovereenkomst tekenen, handelen we volledig onafhankelijk – los van onze functie binnen de gemeente," legt Annemieke uit. "Dat vertrouwen is de basis van ieder gesprek."

Gehighlighte tekst: “Dankzij mediation voelen mensen zich gezien en gehoord. En juist dát maakt vaak het verschil tussen vastlopen en verder kunnen.”

Niet elk conflict is geschikt voor mediation

Mediation is niet in alle situaties mogelijk of passend. "Bijvoorbeeld bij zware fraudezaken of agressie. Dan verwijzen we door," legt Annemieke uit. “Ook politiek gevoelige onderwerpen of zaken waarbij een inwoner vooral een gerechtelijke uitspraak wil, vallen buiten wat wij kunnen bieden.” In zulke gevallen is de juridische route meer op z’n plek. Toch blijft de drempel laag: “Twijfel je, neem gerust contact op. We denken altijd mee of mediation passend is.”

Dreig je vast te lopen in een conflict? Neem contact op

Heb je te maken met een conflict waarbij de gemeente betrokken is – direct of indirect – en loop je vast? Mediation kan helpen. Het is gratis, vertrouwelijk en kan veel (juridische) kosten besparen. 

Neem contact op met mediation & bemiddeling van de gemeente Noordoostpolder:

• Annemieke: 06 13 34 38 95 
• Mail: mediation@noordoostpolder.nl
• Meer informatie: www.noordoostpolder.nl/mediation-en-bemiddeling

Gehighlighte tekst: “Mediation werkt bij vastgelopen conflicten waarbij partijen er samen uit willen komen. Zolang de gemeente betrokken is, denken wij graag mee hoe wij daarbij een rol kunnen spelen.”